취소·환불 규정
발급 전 100% 환불 · 미개통 100% 환불 보장
JDISIM의 eSIM 상품은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 디지털콘텐츠에 해당하며, 아래 기준에 따라 취소·환불이 처리됩니다.
1. 환불 기준 요약
| 단계 | 기준 | 환불 |
|---|
| ① 결제 완료 ~ 발급 전 | 티켓의 '발급하기'를 실행하기 전(QR 생성 전) — 자동 발급 상품은 자동 발급 시점 전 | 100% 환불 |
| ② 발급(QR 생성) 후 | '발급하기' 실행 또는 자동 발급으로 eSIM 프로필(QR)이 생성된 경우 | 환불 불가 (단, 아래 2항 보장 적용) |
| ③ 개통(사용 시작) 후 | 현지망 연결로 사용 기간이 시작된 경우 | 환불 불가 (단, 아래 2항 보장 적용) |
⚠️ eSIM은 디지털 상품 특성상 발급(QR 생성)으로 디지털콘텐츠 제공이 개시되면 청약철회가 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 이 내용은 결제 전 화면과 발급 전 화면에서 고지되며, 각각 체크 동의를 받습니다.
2. 미개통 100% 환불 보장
발급·설치 후에도 회사 또는 공급망의 귀책 사유로 현지에서 정상 개통되지 않는 경우, eSIM 프로필을 삭제하지 않은 상태로 24시간 카카오톡 고객센터에 접수해 주세요. 원격 지원으로도 해결되지 않으면 100% 환불을 보장합니다.
- 문제 해결을 위해 프로필 상태 확인이 필요하므로, 장애 발생 시 eSIM 프로필을 삭제하지 마세요. 임의 삭제 시 원인 확인과 보장 적용이 어려울 수 있습니다.
- 일부 국가 상품은 프로필 삭제 시 재등록이 기술적으로 차단됩니다.
3. 환불이 제한되는 경우
- 단말기가 eSIM 미지원 기종이거나 국가·통신사 잠금(컨트리락)이 해제되지 않아 사용하지 못한 경우 (구매 전 다이얼 *#06# 입력 시 EID 표시 여부로 확인 가능 — 단, 발급 전이라면 1항 ①에 따라 환불 가능)
- 데이터 로밍 OFF, APN 미설정 등 단말기 설정 문제로 사용하지 못했으나 고객센터에 문의하지 않은 경우
- 사용 기간 내 데이터를 소진하여 저속으로 전환되거나 중단된 경우 (상품별 소진 후 처리 방식은 상세페이지에 표시)
- 여행 일정 변경·취소 등 단순 변심 (발급 전이라면 1항에 따라 환불 가능)
- 유효기간(대부분 구매일로부터 30일, 일부 15일) 내 개통하지 않아 상품이 만료된 경우
4. 환불 절차
- 카카오톡 채널(JDISIM 1:1 상담) 또는 이메일(jdisim@naver.com)로 주문번호·수령인 이름과 함께 접수
- 설치 여부 및 장애 원인 확인 (필요 시 화면 캡처 요청)
- 환불 확정 시 3영업일 이내 결제 수단으로 환불 처리 (카드 결제는 카드사 정책에 따라 3~7영업일 소요될 수 있음)
5. 오픈마켓 구매 건
네이버 스마트스토어·쿠팡·지마켓 등 오픈마켓에서 구매한 상품의 취소·환불은 해당 마켓의 절차를 따르되, 환불 기준은 본 규정과 동일하게 적용됩니다.
시행일: 2026년 7월 13일